培訓現(xiàn)場
岳塘新聞網(wǎng)3月14日訊(通訊員:劉海燕)為著力提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量及工作人員服務(wù)水平,展示醫(yī)保優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,3月14日,區(qū)醫(yī)療保障局利用午休時間組織開展服務(wù)技巧培訓。全局醫(yī)保經(jīng)辦工作人員參加本次培訓。
此次培訓從工作人員的服務(wù)意識、舉止禮儀、溝通技巧等方面進行剖析的同時,注重互動體驗,結(jié)合工作中遇到的實際案例進行情景演練,給參會人員上了生動的一課。大家紛紛表示將在實際工作中不斷強化服務(wù)意識,做到主動服務(wù)、微笑服務(wù)、滿意服務(wù),堅決杜絕出現(xiàn)態(tài)度冷漠、敷衍塞責等情況,貼心周到地為參保群眾辦好事、辦實事。
下一步,區(qū)醫(yī)療保障局將常態(tài)化開展醫(yī)保政策理論和經(jīng)辦業(yè)務(wù)培訓,定期組織階段性經(jīng)驗交流和問題分析,扎實提升經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,全力打造有溫度的岳塘醫(yī)保服務(wù)品牌。
責編:于楊
來源:岳塘新聞網(wǎng)
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